Questions fréquentes
Ce que les restaurateurs nous demandent
À quelle fréquence faut-il nettoyer une hotte professionnelle ?
Cela dépend de votre cuisine. Une cuisine grasse (friture, grill, wok, kebab, buffet) demande au moins deux passages par an. Une cuisine peu grasse peut se contenter d'un passage annuel. Vérifiez aussi ce que prévoit votre police d'assurance incendie : c'est elle qui fait foi.
Je revends mon restaurant : que devient mon contrat ?
Le contrat passe au repreneur, avec le même calendrier de passages et la même garantie. Si le repreneur ne souhaite pas continuer avec SOS-Hottes, le contrat prend fin : les sommes déjà versées restent acquises et la garantie moteur et variateur s'arrête.
Que se passe-t-il si je ne paie pas mes mensualités ?
Un imprévu de trésorerie ? Prévenez-nous dès le premier retard : nous pouvons convenir ensemble d'un étalement ponctuel. Sans nouvelles de votre part, le contrat est annulé après trois mensualités impayées de suite, et les passages planifiés comme la garantie prennent fin.
Que se passe-t-il en cas d'incendie si je n'ai pas de certificat d'entretien ?
Votre police contient très probablement une clause pour défaut d'entretien. Sans preuve d'entretien par une entreprise professionnelle, l'assureur peut réduire ou refuser l'indemnisation.
Je préfère payer chaque passage plutôt qu’un contrat. C’est possible ?
Oui, nous intervenons aussi ponctuellement, sur devis. Mais un passage isolé ne vous donne ni le suivi des échéances, ni la prise en charge du moteur. Le jour où le moteur lâche, la facture est intégralement pour vous.
Combien de temps dure une intervention ?
Entre une et trois heures selon la taille de l'installation et son état. Nous intervenons en dehors de vos heures de service : tôt le matin, en fin de soirée, ou le jour de fermeture.
Combien coûte un contrat ?
La mensualité dépend de la longueur de votre hotte, du nombre de moteurs et du nombre de passages. Notre page Estimation vous donne une fourchette immédiate ; le montant exact est fixé après l'entretien préalable.
Comment se passe la signature ?
Après l'entretien préalable, vous recevez le contrat. Le premier passage sous contrat est planifié dans la foulée et la mensualité est prélevée par domiciliation.
Est-ce que vous travaillez avec les assurances directement ?
Nous ne sommes ni assureur ni courtier. Nous produisons le document que votre assureur attend, et nous le transmettons à votre courtier si vous nous le demandez.
Où intervenez-vous ?
Partout en Belgique : Bruxelles, la Wallonie et la Flandre. Pour un autre pays, contactez-nous.
Je suis déjà client. Où trouver mes certificats ?
Dans votre espace client, avec vos factures et vos prochains passages. Vous pouvez aussi nous appeler : nous vous les renvoyons.